Nos solutions

Exploitation et maintenance de système billettique

· Administration et paramétrage du système billettique.

· Identification, suivi et participation à la résolution des incidents.

· Test, validation et déploiement de nouvelles versions logicielles et de nouveaux supports.

· Surveillance et maintenance (niveaux 1 à 3) du système central et des équipements terminaux.

· Gestion des stocks (cartes, tickets, équipements, pièces de rechange..).

· Gestion du contrat de garantie puis de maintenance avec l’industriel billettique.

· Formation et service après-vente auprès des usagers.

· Personnalisation de masse de cartes.

· Gestion des ventes par Internet.

· Animation et développement réseau de dépositaires.

· Gestion de la documentation et de sa mise à disposition permanente auprès des utilisateurs.

· Participation à la mise en œuvre de l’interopérabilité : tests d’interopérabilité, tenue et mise à jour des documents de référence communs.

· Hébergement du système central en environnement sécurisé haute disponibilité.

· Infogérance des équipements centraux (monitoring, sauvegarde/restauration, remplacement de sous-ensembles).

· Fourniture et administration du réseau de télécommunication complet (fixe et mobile) nécessaire au fonctionnement du système billettique.

· Accompagnement des MOA pour les changements de titulaires de marchés réseautique ( fixe et mobile )

· Organisation et animation de réunions de transporteurs.

· Formation des utilisateurs du système.

· Rédaction et diffusion de procédures et notes pratiques.

· Assistance sur site des utilisateurs du systèmes (transporteurs, agents de vente, AOM).

· Hotline clients et utilisateurs du système.

· Surveillance des remontées des données d’activité et maintien de l’intégrité et de la complétude des données.

· Centralisation et répartition des recettes du réseau.

· Edition des rapports et des tableaux de bords sur nos activités et sur les données billettiques.

· Analyse des tendances observées dans les rapports statistiques.